3月3日，农历正月十五元宵节，广州南站候车大厅内，喜庆的红灯笼挂满廊柱，春运务工返岗客流与节日出行客流交织，检票广播声、行李箱滚轮声、孩童嬉闹声此起彼伏，汇成了元宵佳节最鲜活的出行图景。
人群中，身着白色制服、胸前党徽熠熠生辉的广州南站客运领班鞠崇，正握着对讲机快步穿梭在检票口与候车区之间。今年，是她在春运一线坚守的第14个年头。与旅客奔赴团圆的“归心似箭”不同，鞠崇的脚步始终停不下来——客流疏导、失物查找、突发状况处置，南来北往旅客的出行需求，就是她奔波的方向。
“鞠崇，速到服务台！”对讲机里传来同事的呼叫，刚整理好客运记录的她立刻快步赶去。服务台前，一位白发老人脸色苍白、浑身无力地倚着立柱。她当即蹲下身，轻轻扶住老人的胳膊柔声安抚：“大爷您别慌，我是车站工作人员，您哪里不舒服？”得知老人因未进食引发头晕，鞠崇立刻取来温水和糖果，扶老人到座椅上休息，待老人状态平稳后，又全程护送他顺利换乘地铁，暖心周到的服务，让老人连连竖起大拇指称赞。
除了妥善处置各类突发状况，帮旅客找回遗失物品，是鞠崇春运期间的工作常态。元宵前夕，她在候车椅夹缝中发现一个遗落的手提袋，内有2000余元现金、身份证件和两盒家乡特产。
“这一定是赶车团圆的旅客落下的，指不定多着急。”她第一时间联系指挥中心播报寻物启事，同时根据证件信息核对旅客乘车记录，不到一个小时就找到了心急如焚的失主陈女士。
“这特产是给老母亲带的，现金是给孩子的压岁钱，丢了我都快急哭了，真是太谢谢你了！”接过失而复得的手提袋，陈女士激动不已。鞠崇一边叮嘱她节日客流大务必看管好随身行李，一边转身又投入到巡视工作中。据统计，仅今年春运以来，鞠崇已帮旅客找回遗失物品60余件，被旅客亲切称为车站里的“暖心管家”。
14年的一线深耕，鞠崇总结出了“预见性、联动性、积极性、敏感性”的服务“四诀”，“加强巡视、洞察需求”，是她始终坚守的行动指南。
坚守的背后，是对家人的牵挂与亏欠。元宵节当天，看着顺利登车的母子，鞠崇也想起了家里的两个孩子。接班前，孩子用电话手表发来的语音还在耳边：“妈妈，等你下班回家吃元宵，我们想吃芝麻味的！”14个春运，14个元宵节，她几乎都在岗位上度过，把最细致的服务送给了南来北往的旅客，把团圆的期盼留给了深夜归家的自己。
“她就像一抹暖阳，总能用最细致贴心的服务温暖每一位旅客的归途。”值班站长林卓辉的评价道。春运路上，正是有无数像鞠崇一样的铁路人，以岗为家、以心守护，在平凡的岗位上发光发热，才让奔赴团圆的旅途，始终暖意融融、一路平安。
来源：国铁广州局 谢静
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